Author: Lizzy Wolff
Es posible que esté considerando el software SAP Commissions (o cualquier otro software de gestión del rendimiento de ventas (SPM)), pero le preocupa lo que implica la implementación para su organización. Le seremos sinceros, es una tarea importante y compleja.
En Canidium, hemos estado implementando SAP Commissions y otros productos de gestión del rendimiento de ventas (SPM) durante más de 13 años y hemos llevado a cabo innumerables proyectos en diversas industrias y tamaños de empresas. De manera constante, hemos observado los mismos obstáculos aparecer para cada cliente.
En este artículo, explicaremos:
- Por qué la implementación es esencial para la adopción del software.
- Cómo lucen las fases de la implementación.
- Los tres principales factores complicadores en la implementación.
- Cómo resolverlos.
¿Por qué la implementación es tan esencial para la adopción del software?
Las ofertas de software como SAP Commissions son simplemente un marco configurable. La implementación es el proceso de convertirlo en una solución automatizada y sólida para sus necesidades de gestión de incentivos a medida. Se necesita un conocimiento profundo del software para lanzar una solución eficaz que no experimente grandes obstáculos en el futuro.
¿Cuáles son las fases de la implementación?
La gestión de proyectos de implantación es una ciencia. Tiene que serlo para ser eficaz. En Canidium (donde nos enorgullecemos de una implantación meticulosa) nuestro proceso es el siguiente:
Preparar
En esta primera fase revisamos la información cubierta durante el proceso de ventas, establecemos un calendario y nos aseguramos de que se ha completado la planificación de recursos para todas las partes.
Definir
Durante esta fase, los gestores del proyecto se harán una idea lo más clara posible de cómo le gustaría que fuera el producto final mediante la celebración de reuniones de descubrimiento.
Diseñar
En esta fase se traza el diseño de principio a fin y se imparte la primera formación al administrador del software.
Configurar
En esta fase se configura el software, se realizan las pruebas unitarias, se completan los casos de prueba y nos preparamos para las pruebas administradas por el usuario.
Probar
Aquí es cuando entregamos el sistema para que su equipo lo pruebe. También ofrecemos formación, recursos y asistencia cuando es necesario.
Desplegar
En esta fase final, realizamos pruebas paralelas para asegurarnos de que todo funciona a la perfección, pasamos a la capacidad de soporte y entregamos una guía operativa para que pueda utilizar con confianza su nuevo sistema de comisiones.
¿Cuáles son los tres factores que más complican la implantación de software?
Documentos de requisitos funcionales (FRD)
Son documentos largos y complicados, y con razón. Incluyen una inmensa cantidad de información porque sirven como documento de alcance una vez que se sale de la fase de "definición". Pero por eso mismo, a menudo pueden abrumar a los clientes. Revisar estos documentos es toda una tarea, pero muchas personas de su organización deben hacerlo. Los detalles que se pasan por alto pueden hacer necesarias órdenes de cambio durante la fase de configuración. A su vez, esto puede causar retrasos, cambios en los costes y frustración.
Preparación de los datos
Este punto doloroso es ampliamente lamentado. Dependiendo del nivel de automatización que desee en su solución de comisiones, la preparación de los datos puede ser desalentadora. El equipo de implementación no sólo necesita todos los datos históricos, sino que además debe entregarlos en un formato que pueda utilizarse en la configuración. Esto no es algo que su socio de implementación pueda hacer por usted. Es muy importante contar con los expertos internos desde el principio y dedicarles tiempo suficiente.
Pruebas de aceptación del usuario (UAT)
Este es el obstáculo más complicado porque implica a más personas de su equipo. Es el momento de probar los distintos aspectos del programa de comisiones para asegurarse de que cumple su propósito. Entre las complicaciones que surgen aquí se incluyen la resistencia a la adopción, la necesidad de formación adicional además de la asignada y la pura complejidad.
Cómo resolver [casi] todos los problemas de implantación
Mostrar Pronto Mostrar a Menudo
En Canidium, utilizamos un concepto llamado Mostrar Pronto Mostrar a Menudo. Se trata de la exposición habitual del proceso y el producto a nuestros clientes. Esto ayuda a crear familiaridad y aceptación a medida que avanza el proyecto.
Formación
La implantación de un nuevo programa de comisiones requiere mucha formación. El concepto suele ser novedoso para los administradores y puede resultar complejo en función del caso de uso. En Canidium, ofrecemos constantemente formación a nuestros clientes.
Recursos
Cualquier consultoría competente dispondrá de un completo conjunto de recursos adaptados a cada producto que ofrezca. Canidium no es una excepción, y estos recursos se ofrecen regularmente durante todo el proceso.
Contratos de servicios gestionados
Si una vez finalizado el despliegue no está preparado para volar solo, se le pueden ofrecer contratos de servicios gestionados. Son negociables y pueden adaptarse a sus necesidades. Muchas empresas optan por integrar en su organización a un miembro del equipo de implantación durante varios meses para facilitar la transición.
¿Merecen la pena los resultados?
Si este proceso le parece más complejo e intimidatorio después de leer esto, entonces es probable que tenga una mejor idea de lo que implica la implantación de un software como SAP Commissions. Pero en este escenario, el conocimiento es poder.
Mientras recopila conocimientos, eche un vistazo a este artículo sobre la estimación del coste de la implantación de SAP Commissions.
Esperamos que también se le haya ocurrido que la elección de la consultoría adecuada es esencial para su éxito. Canidium ha visto todos los casos de uso, contratiempos, obstáculos y excepciones. Estamos en una posición única para adaptar una solución a sus necesidades de gestión de comisiones.
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